Un bon indicateur doit aider à prendre une décision. Lorsqu’un tableau de bord accumule les données sans déclencher d’action, il devient une charge administrative plutôt qu’un outil de management.
Il est préférable de suivre quelques mesures liées aux objectifs prioritaires : qualité, délai, coût, sécurité ou satisfaction. Chaque indicateur doit avoir une définition stable et un responsable.
La performance progresse lorsque ces données sont discutées dans une routine courte, orientée vers les causes, les actions et les engagements de la période suivante.